Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

Această Politică de Returnare și Rambursare ("Politica") explică drepturile dumneavoastră și procedurile aplicabile în cazul serviciilor oferite de Portal Știri Economie ("noi", "al nostru" sau "site-ul").

2. Natura serviciilor

Serviciile noastre includ:

• Acces gratuit la articole și analize economice
• Newsletter informațional gratuit (prin abonare)
• Glosar de termeni economici
• Informații despre evenimente economice
• Formulare de contact pentru comunicare

3. Servicii gratuite - Fără costuri

Toate serviciile oferite pe site-ul nostru sunt complet gratuite:

• Nu există taxe de acces pentru vizualizarea conținutului
• Nu există costuri ascunse pentru utilizarea site-ului
• Nu este necesară înregistrarea plătită pentru a accesa articolele
• Newsletter-ul este gratuit și poate fi anulat oricând

4. Anularea abonamentului la newsletter

4.1. Procedura de dezabonare

Dacă v-ați abonat la newsletter-ul nostru și doriți să vă dezabonați:

1. Accesați link-ul "Dezabonare" din orice email primit
2. Confirmați dezabonarea pe pagina afișată
3. Veți primi un email de confirmare a dezabonării

4.2. Metode alternative de dezabonare

Puteți, de asemenea, să vă dezabonați prin:

• Contactarea telefonică la numărul +29019109
• Trimiterea unui mesaj prin formularul de contact specificând "Dezabonare Newsletter"

4.3. Termen de procesare

Dezabonarea va fi procesată în maximum 48 de ore lucrătoare. După această perioadă, nu veți mai primi emailuri de la noi.

5. Ștergerea datelor personale

5.1. Dreptul la ștergere

Conform GDPR, aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale:

• Date din formularul de contact
• Adresă de email din lista de newsletter
• Orice alte informații personale pe care le-ați furnizat

5.2. Cum să solicitați ștergerea

Pentru a solicita ștergerea datelor:

1. Contactați-ne telefonic la +29019109
2. Sau trimiteți o cerere prin formularul de contact specificând "Solicitare ștergere date GDPR"
3. Includeți adresa de email sau alte date identificatoare

5.3. Termen de ștergere

Vom procesa cererea dumneavoastră în termen de 30 de zile calendaristice și vă vom confirma ștergerea prin email.

6. Modificări ale preferințelor

Dacă doriți să modificați preferințele privind comunicările, fără a vă dezabona complet:

• Contactați-ne pentru a ajusta frecvența emailurilor
• Specificați tipurile de conținut pe care doriți să le primiți
• Actualizați informațiile de contact

7. Servicii viitoare cu plată

7.1. Notificare prealabilă

În cazul în care vom introduce servicii cu plată în viitor:

• Veți fi informat cu cel puțin 30 de zile înainte
• Serviciile gratuite existente vor rămâne disponibile
• Nu veți fi obligat să achiziționați servicii cu plată
• Veți avea opțiunea de opt-out înainte de implementare

7.2. Politica de rambursare pentru servicii cu plată

Dacă vom introduce servicii cu plată, următoarele condiții vor fi aplicabile:

7.2.1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației europene privind protecția consumatorilor:

• Veți avea 14 zile de la achiziție pentru a vă retrage fără a furniza o motivație
• Veți primi o rambursare completă a sumei plătite
• Rambursarea va fi procesată în maximum 14 zile de la primirea cererii

7.2.2. Condiții de rambursare

Rambursarea va fi acordată în următoarele situații:

• Serviciul nu a fost livrat conform descrierii
• Probleme tehnice care împiedică accesul la serviciu
• Erori de facturare sau taxare duplicată
• Anularea din partea noastră a serviciului

7.2.3. Excepții de la rambursare

Rambursarea nu va fi acordată în următoarele cazuri:

• După expirarea perioadei de 14 zile și utilizarea completă a serviciului
• Pentru servicii digitale livrate complet și consumate
• În cazul încălcării Termenilor și Condițiilor
• Pentru solicitări frauduloase

7.2.4. Procesul de rambursare

Pentru a solicita o rambursare:

1. Contactați-ne la +29019109 sau prin formularul de contact
2. Furnizați detaliile achiziției (număr comandă, dată, sumă)
3. Specificați motivul solicitării
4. Așteptați confirmarea prin email
5. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție

7.2.5. Termene de procesare

• Aprobare cerere: 3-5 zile lucrătoare
• Procesare rambursare: 7-14 zile lucrătoare
• Reflectare în cont: 3-10 zile lucrătoare (în funcție de banca dumneavoastră)

8. Reclamații și rezolvarea disputelor

8.1. Procedura de reclamație

Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile noastre:

1. Contactați-ne telefonic sau prin email
2. Descrieți problema în detaliu
3. Furnizați dovezi relevante (dacă este cazul)
4. Vom răspunde în maximum 48 de ore

8.2. Escaladare

Dacă nu sunteți satisfăcut de răspunsul nostru:

• Puteți escalada cazul solicitând un manager
• Puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Puteți utiliza platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor) a UE pentru dispute online

9. Protecția consumatorilor

Drepturile dumneavoastră ca consumator sunt protejate de:

• Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) pentru protecția datelor

10. Autoritatea competentă

11. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu o nouă dată de "Ultima actualizare".

Dacă modificările sunt substanțiale, vă vom notifica prin:

• Email către utilizatorii înregistrați
• Banner pe site

12. Întrebări și asistență

Pentru orice întrebări referitoare la această Politică de Returnare și Rambursare sau pentru asistență:

13. Limbă

Această Politică este disponibilă în limba română. În cazul unei discrepanțe între versiuni în limbi diferite, versiunea în limba română va prevala.

14. Acceptare

Utilizând serviciile Portal Știri Economie, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat această Politică de Returnare și Rambursare.